Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, σας παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους παρακάτω όρους. Με την υποβολή της παραγγελίας αποδέχεστε τους όρους αυτούς.

1. Στοιχεία επιχείρησης

Το ηλεκτρονικό κατάστημα luce-eterna.gr (εφεξής «Κατάστημα») ανήκει και λειτουργεί από την επιχείρηση:

Επωνυμία: Σταύρος Γιώτης
Διακριτικός τίτλος: Luce Eterna
Έδρα: Ελ. Βενιζέλου 61, Θεσσαλονίκη 546 31
ΑΦΜ: 164038172
ΔΟΥ: ΚΕΦΟΔΕ Θεσσαλονίκης
Αριθμός ΓΕΜΗ: 176124506000
Email: info@luce-eterna.gr
Τηλέφωνο: +30 2311 540 383

2. Γενικοί όροι

Οι παρόντες Όροι διέπουν τη χρήση του Καταστήματος και κάθε αγορά που πραγματοποιείται μέσω αυτού. Το Κατάστημα απευθύνεται σε ενήλικες καταναλωτές και πραγματοποιεί αποστολές μόνο εντός Ελλάδας. Αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων αποτελούν οι σελίδες Τρόποι Πληρωμής, Μεταφορικά Έξοδα, Επιστροφές και Πολιτική Απορρήτου.

3. Προϊόντα

Όλα τα προϊόντα μας, όπως αρωματικά κεριά, wax melts, αρωματικά χώρου και αυτοκινήτου, είναι χειροποίητα. Κάθε κομμάτι είναι μοναδικό, οπότε μπορεί να υπάρχουν μικρές διαφορές στο χρώμα, στην υφή ή στη διακόσμηση σε σχέση με τις φωτογραφίες. Οι διαφορές αυτές οφείλονται στη χειροποίητη κατασκευή και δεν αποτελούν ελάττωμα.

Τα κεριά μας είναι φτιαγμένα από φυτικό κερί, το οποίο μαλακώνει σε υψηλές θερμοκρασίες. Από τον Μάιο έως τον Σεπτέμβριο σας προτείνουμε να παραλαμβάνετε την παραγγελία σας το συντομότερο, ιδιαίτερα όταν επιλέγετε BOX NOW. Αν παρ’ όλα αυτά το προϊόν φτάσει αλλοιωμένο, επικοινωνήστε μαζί μας (δείτε την ενότητα 10).

Στη σελίδα κάθε προϊόντος αναφέρονται οδηγίες χρήσης και προφυλάξεις ασφαλείας, τις οποίες σας παρακαλούμε να ακολουθείτε πιστά. Μην αφήνετε ποτέ αναμμένο κερί χωρίς επίβλεψη, κρατήστε το μακριά από εύφλεκτα υλικά, παιδιά και κατοικίδια και τοποθετήστε το σε σταθερή επιφάνεια που αντέχει στη θερμότητα.

4. Τιμές

Όλες οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%. Το κόστος αποστολής δεν περιλαμβάνεται στην τιμή του προϊόντος και εμφανίζεται στο καλάθι και στη σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας, πριν την υποβάλετε. Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάζουμε τις τιμές οποιαδήποτε στιγμή. Οι αλλαγές δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ήδη υποβληθεί.

Λάθος τιμή: Παρά την προσοχή μας, μπορεί κάποια τιμή να εμφανιστεί λανθασμένα λόγω τεχνικού ή τυπογραφικού σφάλματος, για παράδειγμα ένα προϊόν των 25€ να εμφανιστεί στα 2,50€. Σε αυτή την περίπτωση έχουμε δικαίωμα να ακυρώσουμε την παραγγελία πριν την αποστολή της. Θα σας ενημερώσουμε άμεσα και θα σας προτείνουμε να ολοκληρωθεί η παραγγελία στη σωστή τιμή. Αν δεν το επιθυμείτε, θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό που έχετε πληρώσει.

5. Διαθεσιμότητα προϊόντων

Τα προϊόντα μας διατίθενται και στο φυσικό μας κατάστημα, οπότε σε σπάνιες περιπτώσεις ένα προϊόν μπορεί να εξαντληθεί αφού έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας. Τότε θα επικοινωνήσουμε μαζί σας άμεσα και θα μπορείτε να επιλέξετε:

  • να περιμένετε μέχρι να το ξαναφτιάξουμε, σε χρόνο που θα σας ενημερώσουμε
  • να το αντικαταστήσετε με άλλο προϊόν
  • να το αφαιρέσετε από την παραγγελία και να σας επιστραφεί το αντίστοιχο ποσό

Αν δεν λάβουμε απάντησή σας εντός 2 εργάσιμων ημερών, θα αποστείλουμε τα υπόλοιπα προϊόντα της παραγγελίας ή θα την ακυρώσουμε, αν δεν περιλαμβάνει άλλα προϊόντα, και θα σας επιστρέψουμε το αντίστοιχο ποσό. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών, με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

6. Παραγγελία και κατάρτιση σύμβασης

Για να κάνετε παραγγελία, προσθέτετε τα προϊόντα στο καλάθι, μεταβαίνετε στην ολοκλήρωση παραγγελίας, συμπληρώνετε τα στοιχεία σας, επιλέγετε τρόπο αποστολής και πληρωμής και αποδέχεστε τους παρόντες Όρους. Πριν υποβάλετε την παραγγελία βλέπετε τη σύνοψή της με το συνολικό κόστος, και μπορείτε να διορθώσετε οποιοδήποτε στοιχείο ή να επιστρέψετε στο καλάθι.

Μόλις υποβάλετε την παραγγελία, λαμβάνετε αυτόματο email ότι τη λάβαμε. Το email αυτό επιβεβαιώνει μόνο ότι η παραγγελία σας καταχωρίστηκε. Η σύμβαση πώλησης καταρτίζεται όταν σας ενημερώσουμε ότι η παραγγελία σας αποστέλλεται ή ότι είναι έτοιμη για παραλαβή από το κατάστημα. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μπορούμε να εκτελέσουμε την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε και θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό που έχετε πληρώσει.

Τα στοιχεία της παραγγελίας σας αποστέλλονται στο email σας και, αν έχετε λογαριασμό, είναι διαθέσιμα στο ιστορικό παραγγελιών σας. Η γλώσσα της σύμβασης είναι η ελληνική.

7. Τρόποι πληρωμής

  • Κάρτα, Apple Pay, Google Pay, IRIS μέσω Viva: η πληρωμή ολοκληρώνεται στο ασφαλές περιβάλλον της Viva.com και επιβεβαιώνεται αμέσως. Τα στοιχεία της κάρτας σας δεν περνούν από το Κατάστημα.
  • Τραπεζική κατάθεση (Eurobank): τα στοιχεία του λογαριασμού εμφανίζονται μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και σας αποστέλλονται με email. Η πληρωμή πρέπει να γίνει εντός 3 εργάσιμων ημερών, με αιτιολογία τον αριθμό της παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό σας, και το αποδεικτικό να σταλεί στο info@luce-eterna.gr. Αν η πληρωμή δεν γίνει εντός της προθεσμίας, η παραγγελία ακυρώνεται. Τυχόν έξοδα μεταφοράς από άλλη τράπεζα βαρύνουν τον αποστολέα.
  • Πληρωμή στο κατάστημα: με μετρητά ή κάρτα κατά την παραλαβή. Είναι διαθέσιμη μόνο με «Παραλαβή από το Κατάστημα» και όχι για παραγγελίες με προσωποποιημένα κεριά, όπως τα Secret Message Inside και Secret Message Inside mini.

8. Αποστολή και παραλαβή

  • BOX NOW: 2,50€, δωρεάν για παραγγελίες από 50€.
  • Courier (Box Express Courier): 3,90€ για τα πρώτα 2 κιλά και 1,50€ για κάθε επιπλέον κιλό, δωρεάν για παραγγελίες από 70€. Το βάρος υπολογίζεται με βάση το μεικτό βάρος της παραγγελίας, δηλαδή μαζί με τη συσκευασία.
  • Παραλαβή από το Κατάστημα: δωρεάν, από την Ελ. Βενιζέλου 61, αφού σας ειδοποιήσουμε ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη.

Όλα τα ποσά περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Τα όρια για δωρεάν αποστολή υπολογίζονται στην αξία των προϊόντων μετά την αφαίρεση τυχόν έκπτωσης κουπονιού.

Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής. Από τη στιγμή της αποστολής, η μεταφορική εταιρεία παραδίδει συνήθως σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την περιοχή, οπότε ο συνολικός εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Για 5 ή περισσότερα τεμάχια του ίδιου προϊόντος, η προετοιμασία της παραγγελίας μπορεί να χρειαστεί 2 έως 3 επιπλέον εργάσιμες ημέρες. Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών ή άλλων γεγονότων ανωτέρας βίας, καθώς και λόγω λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων παραγγελίας.

9. Κουπόνια και προσφορές

Τα κουπόνια έκπτωσης ισχύουν για το διάστημα και με τους όρους που αναφέρονται σε αυτά, δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά και δεν μεταβιβάζονται. Οι προσφορές ισχύουν έως τη λήξη τους ή έως εξαντλήσεως των αποθεμάτων. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, επιστρέφεται το ποσό που πράγματι πληρώσατε μετά την έκπτωση.

10. Επιστροφές και δικαίωμα υπαναχώρησης

Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους, χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας. Αν ένα προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, για παράδειγμα αν έχει ανάψει το φυτίλι του κεριού, η μείωση της αξίας του αφαιρείται από το ποσό επιστροφής. Τα προσωποποιημένα προϊόντα δεν επιστρέφονται, εκτός αν είναι ελαττωματικά.

Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σας στείλαμε λάθος προϊόν. Τα χρήματα επιστρέφονται εντός 14 ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, μαζί με τα αρχικά μεταφορικά αν επιστραφεί ολόκληρη η παραγγελία.

Αν το προϊόν φτάσει σπασμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, στείλτε μας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, κατά προτίμηση εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Θα σας στείλουμε νέο προϊόν ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα, χωρίς καμία χρέωση. Τα δικαιώματά σας από τη νόμιμη εγγύηση ισχύουν σε κάθε περίπτωση.

Ολόκληρη η διαδικασία και το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης βρίσκονται στη σελίδα Επιστροφές.

11. Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, επικοινωνώντας μαζί μας στο info@luce-eterna.gr ή στο +30 2311 540 383. Αν έχει ήδη αποσταλεί, παραλάβετε την παραγγελία και ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής.

Οι παραγγελίες με τραπεζική κατάθεση που δεν εξοφλούνται εντός 3 εργάσιμων ημερών ακυρώνονται. Οι παραγγελίες με πληρωμή στο κατάστημα που δεν παραλαμβάνονται εντός 7 ημερών από την ειδοποίησή μας ακυρώνονται επίσης.

12. Λογαριασμός χρήστη

Είστε υπεύθυνοι για τη διαφύλαξη των στοιχείων σύνδεσης στον λογαριασμό σας. Αν αντιληφθείτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του, ενημερώστε μας αμέσως. Διατηρούμε το δικαίωμα να απενεργοποιούμε λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται καταχρηστικά, για παράδειγμα για κατάχρηση κουπονιών.

13. Χονδρική πώληση

Η Luce Eterna προσφέρει και χονδρική πώληση των προϊόντων της. Στη φόρμα της σελίδας Επικοινωνία επιλέξτε «Ενδιαφέρομαι για χονδρική» και περιγράψτε μας τι χρειάζεστε ή επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά ή με email. Θα σας στείλουμε τιμοκατάλογο και τους όρους συνεργασίας, οι οποίοι ισχύουν ξεχωριστά από τους παρόντες Όρους.

14. Προσωπικά δεδομένα και cookies

Τα προσωπικά σας δεδομένα επεξεργάζονται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και την ελληνική νομοθεσία, όπως περιγράφεται αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου. Τα cookies που δεν είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του Καταστήματος χρησιμοποιούνται μόνο εφόσον τα αποδεχτείτε από το μήνυμα cookies.

15. Πνευματική ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο του Καταστήματος, όπως κείμενα, φωτογραφίες, λογότυπα και σχέδια, ανήκει στη Luce Eterna και προστατεύεται από τη νομοθεσία για την πνευματική ιδιοκτησία. Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναδημοσίευση ή χρήση του, εν όλω ή εν μέρει, χωρίς την προηγούμενη γραπτή άδειά μας.

16. Περιορισμός ευθύνης

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες του Καταστήματος να είναι ακριβείς και ο ιστότοπος να λειτουργεί χωρίς διακοπές. Με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων που σας παρέχει η νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, δεν ευθυνόμαστε για:

  • καθυστερήσεις ή αδυναμία εκτέλεσης παραγγελιών λόγω ανωτέρας βίας, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες ή διακοπές ρεύματος και δικτύων
  • ζημίες που οφείλονται σε χρήση των προϊόντων αντίθετα με τις οδηγίες χρήσης και τις προφυλάξεις ασφαλείας
  • προσωρινή μη διαθεσιμότητα του ιστοτόπου λόγω συντήρησης ή τεχνικών προβλημάτων
  • το περιεχόμενο ιστοτόπων τρίτων στους οποίους παραπέμπουν σύνδεσμοι του Καταστήματος

17. Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και ιδίως από τον Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών. Για οποιοδήποτε πρόβλημα, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να το λύσουμε. Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Θεσσαλονίκης, χωρίς να θίγεται το δικαίωμά σας ως καταναλωτή να προσφύγετε στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας.

18. Τροποποίηση των Όρων

Μπορούμε να τροποποιούμε τους παρόντες Όρους. Οι αλλαγές ισχύουν από τη δημοσίευσή τους και αφορούν μόνο παραγγελίες που υποβάλλονται μετά από αυτήν. Για κάθε παραγγελία ισχύουν οι Όροι που ήταν δημοσιευμένοι τη στιγμή της υποβολής της.

Τελευταία ενημέρωση: 2 Οκτωβρίου 2026

Ιδιοκτήτης / Επιχείρηση: Σταύρος Γιώτης